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Política de Troca e Devolução – DrogaVen Farmácias

1. Trocas e Devoluções de Produtos Farmacêuticos
1.1. Na DrogaVen, estamos comprometidos com a qualidade e a satisfação de nossos clientes. No entanto, devido às regulamentações rigorosas relacionadas a medicamentos e produtos farmacêuticos, as trocas e devoluções estão sujeitas a condições específicas.

2. Condições para Troca e Devolução
2.1. Produtos farmacêuticos, medicamentos controlados, produtos sujeitos a receita médica e produtos para a saúde não podem ser devolvidos ou trocados, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou não estejam de acordo com a prescrição médica.
2.2. Produtos não-farmacêuticos, como suplementos, vitaminas e produtos de cuidados pessoais, podem ser elegíveis para troca ou devolução, desde que atendam às seguintes condições:

Deve estar na embalagem original, com lacre inviolado, etiquetas e instruções de uso intactas.
Não deve ter sido usado ou adulterado.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 07 dias a partir da data de recebimento do produto ou início da prestaçaõ de serviço.

3. Processo de Solicitação de Troca e Devolução
3.1. Os clientes que desejam solicitar uma troca ou devolução de produtos não-farmacêuticos devem seguir os seguintes passos:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, na loja física ou por meio de nosso SAC, para iniciar o processo.
Forneça o recibo de compra ou comprovante de compra.
Aguarde as instruções de nossa equipe sobre como proceder.

4. Troca de Produtos
4.1. Produtos elegíveis para troca serão substituídos por um item idêntico ou equivalente, sujeito à disponibilidade.
5. Devolução de Produtos e Reembolsos

5.1. Produtos elegíveis para devolução serão reembolsados de acordo com o método de pagamento original, excluindo taxas de envio, desde que atendam às condições estabelecidas.

O reembolso será realizado em até 15 dias úteis.

No caso de compras via cartão de crédito, a solicitação de cancelamento e reembolso será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.
6. Garantias e Defeitos
6.1. Se um produto não-farmacêutico apresentar defeitos de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar assistência ou uma possível substituição.

7. Considerações Finais
7.1. Esta política de troca e devolução é eficaz a partir de 18/10/2023.
7.2. As regulamentações locais e nacionais relativas a medicamentos e produtos farmacêuticos têm precedência sobre esta política.

Esta política de troca e devolução visa proteger a segurança e a saúde dos nossos clientes, seguindo as melhores práticas do setor farmacêutico.
Caso ainda haja alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento através do e-mail sac@drogaven.com.br ou ligue para 16 3336-9000, de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00 às 16:00 horas.