Central de ajuda DrogaVen
Saiba mais sobre nossas políticas, compras e tire suas dúvidas
Quem Somos
Nossas Lojas
Política de Privacidade
Políticas de Entrega
Política de Pagamento
Políticas de Troca e Devolução
Contato
Política de Privacidade da DrogaVen Farmácias
Última Atualização: 16/10/2023
A DrogaVen Ltda., sociedade empresária inscrita no CNPJ sob o nº 63.919.385/0001-05, localizada na Avenida São Paulo, 126 - Box 17, Centro, Araraquara/SP, CEP 14801 – 060 ("DrogaVen", “DrogaVen Farmácias” ou “nós”) valoriza e respeita a privacidade dos nossos clientes e se compromete a proteger as informações pessoais fornecidas por eles.
Nesse sentido, esta Política de Privacidade (ou “Política”) tem como finalidade a transparência com relação à coleta, o uso e a transferência de informações; afirmando nosso compromisso com os usuários, bem como o estrito cumprimento das normas de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Da mesma forma, a presente Política tem por objetivo descrever como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos as informações pessoais de nossos usuários e clientes (“usuário” ou “você”) em sua relação com nossos serviços.
Nós coletamos e tratamos seus dados pessoais quando você acessa, visualiza e de qualquer forma interage conosco em nossos meios de contato e comunicação eletrônicos, e quando você usufrui, se cadastra, compra, adquire ou demonstra interesse em nossos produtos e serviços, nas lojas físicas, site, redes sociais, por e-mail, telefone ou outros meios e tecnologias que venham a ser utilizados (“Serviços”).
Esta Política se aplica a todas as marcas, produtos e Serviços da DrogaVen, os quais não têm políticas de privacidade separadas e estão vinculados a esta Política.
Esta Política de Privacidade adota os termos e conceitos adotados pela Lei 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
Ao usar nossos serviços e/ou fornecer informações pessoais, você concorda e adere aos termos descritos nesta Política.
1. Informações Coletadas
Visando proporcionar a prestação de seus Serviços de melhor forma, a DrogaVen realiza a coleta e o tratamento de dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados e boas práticas de governança.
Coletamos informações pessoais diretamente de você e de outras fontes, como:
1.1. Informações Fornecidas por Você: são dados que você nos fornece durante o uso de nossos Serviços, como em momentos de cadastro, de finalização da compra e de envio de informações e reclamações, tais como:
Última Atualização: 16/10/2023
A DrogaVen Ltda., sociedade empresária inscrita no CNPJ sob o nº 63.919.385/0001-05, localizada na Avenida São Paulo, 126 - Box 17, Centro, Araraquara/SP, CEP 14801 – 060 ("DrogaVen", “DrogaVen Farmácias” ou “nós”) valoriza e respeita a privacidade dos nossos clientes e se compromete a proteger as informações pessoais fornecidas por eles.
Nesse sentido, esta Política de Privacidade (ou “Política”) tem como finalidade a transparência com relação à coleta, o uso e a transferência de informações; afirmando nosso compromisso com os usuários, bem como o estrito cumprimento das normas de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.
Da mesma forma, a presente Política tem por objetivo descrever como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos as informações pessoais de nossos usuários e clientes (“usuário” ou “você”) em sua relação com nossos serviços.
Nós coletamos e tratamos seus dados pessoais quando você acessa, visualiza e de qualquer forma interage conosco em nossos meios de contato e comunicação eletrônicos, e quando você usufrui, se cadastra, compra, adquire ou demonstra interesse em nossos produtos e serviços, nas lojas físicas, site, redes sociais, por e-mail, telefone ou outros meios e tecnologias que venham a ser utilizados (“Serviços”).
Esta Política se aplica a todas as marcas, produtos e Serviços da DrogaVen, os quais não têm políticas de privacidade separadas e estão vinculados a esta Política.
Esta Política de Privacidade adota os termos e conceitos adotados pela Lei 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).
Ao usar nossos serviços e/ou fornecer informações pessoais, você concorda e adere aos termos descritos nesta Política.
1. Informações Coletadas
Visando proporcionar a prestação de seus Serviços de melhor forma, a DrogaVen realiza a coleta e o tratamento de dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados e boas práticas de governança.
Coletamos informações pessoais diretamente de você e de outras fontes, como:
1.1. Informações Fornecidas por Você: são dados que você nos fornece durante o uso de nossos Serviços, como em momentos de cadastro, de finalização da compra e de envio de informações e reclamações, tais como:
- Nome;
- RG;
- CPF;
- Endereço;
- Número de telefone;
- Endereço de e-mail;
- Data de nascimento;
- Sexo;
- Histórico de compras;
- Dados bancários e informações de pagamento, quando necessários;
- Receituário médico, quando necessário;
- Login e senha, quando necessários.
1.2.
Informações Coletadas Automaticamente:
Quando você acessa os Serviços da DrogaVen, em meios eletrônicos, coletamos os seguintes dados por meio de cookies e outras tecnologias similares:
- Endereço IP;
- Dados de localização;
- Dados de uso do site e aplicativo;
- Navegador;
- Informações do dispositivo.
1.3.
Informações de Terceiros:
- Informações compartilhadas por médicos ou profissionais de saúde, quando necessárias;
- Dados de parceiros de negócios (por exemplo, para programas de fidelidade);
- Dados de empresas e entidade Conveniadas à DrogaVen, para desconto em folha de pagamento.
1.4.
Informações Adicionais:
poderemos tratar dados adicionais na forma e nos limites do consentimento correspondente concedido por você, quando o consentimento for necessário, ou de acordo com a base legal para a atividade, campanha e/ou iniciativa desenvolvida pela DrogaVen.
2. Uso e Finalidade dos Dados coletados
A partir do consentimento para o tratamento de dados, usamos suas informações pessoais para os seguintes fins:
2.1. Viabilizar o acesso, fornecimento e aprimoramento dos Serviços:
2. Uso e Finalidade dos Dados coletados
A partir do consentimento para o tratamento de dados, usamos suas informações pessoais para os seguintes fins:
2.1. Viabilizar o acesso, fornecimento e aprimoramento dos Serviços:
- Cadastrar informações para identificação do usuário;
- Processar suas compras, através de atendimento telefônico ou de outros meios eletrônicos;
- Efetuar e manter seu cadastro para o fornecimento dos Serviços;
- Entregar produtos;
- Fornecer serviços de farmácia;
- Gerenciar programas de fidelidade e estabelecer Convênios com empresas e usuários elegíveis;
- Participação nos Programas de Benefícios em Medicamentos (PBM), quando elegível;
- Disponibilizar o PROGRAMA DE FARMACIA POPULAR ao usuário, quando elegível;
- Receber, analisar e solucionar problemas técnicos e relacionados a fraude e segurança dos Serviços;
- Receber, analisar e solucionar reclamação de usuários e clientes, em canais próprios da DrogaVen e de terceiros;
- Aprimorar as iniciativas comerciais e promocionais da DrogaVen, a fim de proporcionar experiências personalizadas para os consumidores.
2.2.
Comunicações:
- Enviar notificações sobre ofertas, produtos e serviços;
- Fornecer atendimento ao cliente e suporte;
- Comunicar sobre sua saúde, como lembretes de medicamentos.
2.3.
Obrigações Legais e Regulatórias:
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Responder a solicitações governamentais ou judiciais;
- Assegurar o direito de defesa em caso de eventuais disputas judiciais ou exigências administrativas ou judiciais;
- Assegurar o pagamento de suas compras ou outras transações financeiras, com o intuito de prevenir eventuais divergências ou dificuldades para as partes.
3. Compartilhamento de Informações
Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para os seguintes fins, respeitando os limites impostos pela legislação aplicável:
3.1. Fornecedores de Serviços:
Nós não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para os seguintes fins, respeitando os limites impostos pela legislação aplicável:
3.1. Fornecedores de Serviços:
- Parceiros de entrega;
- Prestadores de serviços de TI;
- Processadores de pagamento.
3.2.
Profissionais de Saúde:
- Compartilhamento de informações com médicos ou profissionais de saúde para cumprir prescrições, quando necessário.
3.3.
Programas de Fidelidade:
- Compartilhamento de informações com parceiros de programas de fidelidade.
3.4.
Filiais e demais empresas do grupo DrogaVen:
- Compartilhamento de informações com demais empresas do grupo DrogaVen, incluindo suas filiais.
3.5.
Cumprimento de obrigações legais e contábeis:
- Compartilhamento de informações com terceiros para cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis, bem como deveres próprios do setor de atuação da DrogaVen e da natureza dos Serviços.
4. Proteção de Dados
Ao tratarmos seus dados, a DrogaVen emprega os melhores esforços para armazenar seus dados de modo seguro, respeitando a legislação vigente.
Tomamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. A DrogaVen permite que os seus dados sejam acessados pelos seus colaboradores e outros terceiros apenas no limite do necessário para executarem suas atividades, de acordo com instruções expressas e mediante obrigação contratual de sigilo e confidencialidade dos dados pessoais tratados, a fim de proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados.
5. Transferência internacional de Dados
Alguns dos terceiros com os quais compartilhamos dados pessoais, diretamente ou indiretamente, podem vir a estar localizados fora do território brasileiro. Nesse sentido, a DrogaVen se compromete a adotar os mais altos padrões de segurança cibernética e a zelar pela manutenção das exigências legais decorrentes das normas de proteção de dados pessoais.
6. Seus Direitos
Para garantir a proteção de seus dados, você tem o direito de:
Ao tratarmos seus dados, a DrogaVen emprega os melhores esforços para armazenar seus dados de modo seguro, respeitando a legislação vigente.
Tomamos medidas de segurança apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. A DrogaVen permite que os seus dados sejam acessados pelos seus colaboradores e outros terceiros apenas no limite do necessário para executarem suas atividades, de acordo com instruções expressas e mediante obrigação contratual de sigilo e confidencialidade dos dados pessoais tratados, a fim de proteger os seus dados pessoais contra acessos não autorizados.
5. Transferência internacional de Dados
Alguns dos terceiros com os quais compartilhamos dados pessoais, diretamente ou indiretamente, podem vir a estar localizados fora do território brasileiro. Nesse sentido, a DrogaVen se compromete a adotar os mais altos padrões de segurança cibernética e a zelar pela manutenção das exigências legais decorrentes das normas de proteção de dados pessoais.
6. Seus Direitos
Para garantir a proteção de seus dados, você tem o direito de:
- Acessar, confirmar, corrigir ou excluir suas informações pessoais;
- Retirar o consentimento a qualquer momento, quando aplicável;
- Restringir e/ou solicitar anonimização de seus dados, quando aplicável;
- Portabilidade: solicitar a transmissão dos dados tratados pela DrogaVen para outro fornecedor de Serviços, quando aplicável;
- Receber uma cópia das informações pessoais que temos sobre você;
- Registrar uma reclamação, se acreditar que seus direitos foram violados.
Caso você tenha interesse em exercer os direitos listados acima, entre em contato com a DrogaVen através das informações de contato indicados no item 9 desta Política de Privacidade.
7. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e coletar informações sobre o uso de nosso site para proteger e desenvolver Serviços e anúncios, dentro e fora dos Serviços, bem como para permitir que a DrogaVen e parceiros apresentem conteúdos e ofertas mais relevantes para você, aprimorar os Serviços e ajudar a manter estes Serviços seguros.
É possível que você gerencie preferências de Cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador. Esta opção, no entanto, poderá comprometer os Serviços da DrogaVen e/ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que integram os Serviços.
8. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política e quaisquer de seus documentos jurídicos periodicamente, sem prévio aviso. Recomendamos revisar a Política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.
Qualquer modificação nesta Política que acarrete impacto no consentimento previamente fornecido (quando necessário) será comunicada pela DrogaVen com antecedência. No entanto, qualquer alteração feita por razões legais ou devido a novas funcionalidades de um Serviço entrará em vigor imediatamente.
9. Contato
Para todo e qualquer contato, a DrogaVen disponibiliza em seu site a CENTRAL DO CLIENTE através do e-mail sac@ drogaven.com.br. O prazo adotado para resposta será de 72 horas, excluindo deste prazo os contatos e ou e-mails enviados após 18hs (considerando como início o dia seguinte a partir das 08hs), bem como finais de semana e feriados municipais, estaduais e/ou nacionais.
10. Consentimento
Se você não concordar com qualquer disposição desta Política, você deverá interromper imediatamente o uso dos Serviços. Caso contrário, o uso posterior dos Serviços acarretará seu aceite à versão atual da Política.
Você pode deixar de usar os Serviços a qualquer momento. Da mesma forma, a DrogaVen também poderá deixar de prestar os Serviços a você a qualquer momento, bem como incluir ou criar novos limites aos Serviços.
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário e coletar informações sobre o uso de nosso site para proteger e desenvolver Serviços e anúncios, dentro e fora dos Serviços, bem como para permitir que a DrogaVen e parceiros apresentem conteúdos e ofertas mais relevantes para você, aprimorar os Serviços e ajudar a manter estes Serviços seguros.
É possível que você gerencie preferências de Cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador. Esta opção, no entanto, poderá comprometer os Serviços da DrogaVen e/ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que integram os Serviços.
8. Alterações na Política de Privacidade
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política e quaisquer de seus documentos jurídicos periodicamente, sem prévio aviso. Recomendamos revisar a Política regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.
Qualquer modificação nesta Política que acarrete impacto no consentimento previamente fornecido (quando necessário) será comunicada pela DrogaVen com antecedência. No entanto, qualquer alteração feita por razões legais ou devido a novas funcionalidades de um Serviço entrará em vigor imediatamente.
9. Contato
Para todo e qualquer contato, a DrogaVen disponibiliza em seu site a CENTRAL DO CLIENTE através do e-mail sac@ drogaven.com.br. O prazo adotado para resposta será de 72 horas, excluindo deste prazo os contatos e ou e-mails enviados após 18hs (considerando como início o dia seguinte a partir das 08hs), bem como finais de semana e feriados municipais, estaduais e/ou nacionais.
10. Consentimento
Se você não concordar com qualquer disposição desta Política, você deverá interromper imediatamente o uso dos Serviços. Caso contrário, o uso posterior dos Serviços acarretará seu aceite à versão atual da Política.
Você pode deixar de usar os Serviços a qualquer momento. Da mesma forma, a DrogaVen também poderá deixar de prestar os Serviços a você a qualquer momento, bem como incluir ou criar novos limites aos Serviços.